1. Cálculo antes da compra
Informe o CEP no checkout para visualizar opções, custo e estimativa de entrega. O prazo começa após a confirmação do pagamento e pode variar conforme localidade, transportadora e eventos fora do controle da loja.
2. Preparação do pedido
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em separação. A confirmação e as atualizações são enviadas aos dados informados na compra. Confira também a caixa de spam.
3. Endereço correto
Revise nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de pagar. Caso perceba um erro, contate o atendimento imediatamente. Alterações podem não ser possíveis depois da expedição.
4. Rastreamento
Quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreio é enviado por e-mail ou pelo canal informado no pedido. A atualização pode levar algum tempo após a coleta.
5. Tentativas e devolução ao remetente
É responsabilidade do comprador garantir acesso ao local e a presença de pessoa autorizada para receber. Se o pedido voltar por endereço incorreto, ausência ou recusa injustificada, fale com o atendimento para conhecer as opções de reenvio.
6. Embalagem avariada ou divergência
Se houver violação visível, recuse o recebimento quando possível. Em qualquer divergência, registre fotos da caixa, etiqueta e produto e contate o atendimento assim que identificar o problema.