Última atualização: 22 de julho de 2026.
1. Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar motivo.
Envie a solicitação para sac@formulamax.com.br ou pelo canal de atendimento, informando nome, número do pedido e data de recebimento. Você receberá as orientações de devolução.
2. Cuidados com o produto
Para preservar a segurança de todos, mantenha a embalagem e o conteúdo nas condições em que foram recebidos sempre que possível. O exercício do direito de arrependimento não pode ser dificultado por exigências abusivas.
3. Produto avariado, violado ou divergente
Se o pedido chegar avariado, com lacre rompido, quantidade incorreta ou produto diferente do comprado, registre fotos da embalagem externa, etiqueta e itens recebidos. Não consuma produto com sinais de violação.
4. Defeito ou vício
Casos de vício ou defeito seguem os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. O atendimento analisará lote, validade, condições do produto e demais informações necessárias sem limitar direitos legais.
5. Reembolso
Depois da confirmação do cancelamento ou da devolução aplicável, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização depende da instituição financeira, da operadora do cartão e do ciclo da fatura.
6. Segurança
Nunca envie senha, código de segurança do cartão ou código recebido por SMS. A equipe pode solicitar fotos do produto e dados do pedido, mas não precisa dessas credenciais para atender você.